Los presentes Términos y Condiciones regulan las condiciones de uso del servicio SagaVu. Al registrarte, aceptas estas condiciones. El tratamiento de datos personales se rige por una Política de privacidad separada.
1. El proveedor
Nombre
SoundCam Productions Kft.
Domicilio social
2364 Ócsa, Üllői utca 48.
Número de registro mercantil
13-09-211186
Registro: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Número de identificación fiscal
13580100-2-13
Contacto
legal@sagavu.com
Proveedor de alojamiento
Amazon Web Services EMEA SARL (38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo) — el centro de datos opera en la UE, en Fráncfort.
2. Punto de contacto (artículos 11 y 12 del DSA)
Para las autoridades (autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales): legal@sagavu.com.
Para los usuarios: support@sagavu.com, o el botón «Escríbenos» del sitio. Tu mensaje lo lee y lo responde un miembro de nuestro personal, no solo una herramienta automatizada.
Idiomas: húngaro e inglés.
Puedes denunciar contenido ilícito con el botón «Denunciar» junto a la historia, la imagen, el vídeo o el comentario, o en legal@sagavu.com, incluso sin iniciar sesión.
3. El servicio
SagaVu es un servicio basado en inteligencia artificial que genera cuentos nocturnos personalizados con el nombre del niño y los detalles proporcionados por el padre o la madre (favoritos, experiencias del día): un cuento escrito y narrado en voz alta, y según el plan de suscripción, también en formato de videocuento. El servicio funciona con créditos. El contrato se formaliza en el momento del registro, de forma electrónica y en lengua húngara; no constituye un contrato escrito y no queda archivado.
Los cuentos se crean con modelos de proveedores externos de IA y con modelos que gestionamos nosotros mismos; la Política de privacidad indica qué datos recibe cada proveedor. El conjunto de funciones y su precio en créditos pueden cambiar — te informaremos con antelación sobre cambios sustanciales.
4. Registro y cuenta
Para utilizar el servicio es necesario registrarse y tener al menos 16 años cumplidos.
Eres responsable de la veracidad de los datos proporcionados.
Estás obligado a mantener en secreto tus credenciales de acceso; eres responsable de las acciones realizadas en tu cuenta.
Recomendamos activar la autenticación de dos factores (TOTP).
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la página de Configuración.
5. Créditos, pagos y facturación
El registro es gratuito. Los cuentos se pueden pedir de uno en uno a precio por unidad o con una suscripción. Los precios por unidad figuran con impuestos incluidos en la página de Planes y se muestran antes de cada pedido.
La primera película Premium de unos 3 minutos puede pedirse una vez por cuenta a precio reducido; el precio se muestra antes del pedido.
El cuento comprado se utiliza al pedirlo. Hasta que comienza su elaboración se mantiene el derecho de desistimiento de 14 días; con el inicio se extingue, conforme a la solicitud expresa realizada en la compra.
Las cuentas registradas antes de la introducción del precio por unidad conservan sin cambios su saldo inicial de créditos y sus cuentos de regalo.
Para las cuentas registradas antes de la introducción del precio por cuento y sin suscripción activa, los nuevos precios en créditos se aplican desde el 10 de noviembre de 2026; te avisamos por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. Las suscripciones activas siguen con sus condiciones y precios en créditos anteriores hasta que se cancelen.
Los créditos ya comprados se cuentan a los precios en créditos anteriores hasta que se acaben, aunque mientras tanto compres un nuevo paquete de créditos o el plan mensual. Un pedido contado a los precios anteriores se paga primero con tus créditos anteriores. Los cuentos ya comprados siguen siendo válidos.
La película de cuento de regalo creada con los créditos iniciales puede verse sin límite en el servicio, pero no puede descargarse; las películas creadas con créditos comprados o de suscripción sí pueden descargarse.
Hay un plan mensual: 400 créditos al mes; los créditos no usados se conservan un mes y el plan se puede cancelar en cualquier momento. Las recargas de créditos se pueden comprar sin suscripción. El precio en créditos de cada cuento o corrección figura en la página de Planes y antes de cada pedido; no cobramos ningún suplemento si una película resulta más larga después del pedido.
Antes de realizar la acción, el servicio muestra el coste estimado en créditos.
El pago es procesado por Stripe; nosotros no gestionamos datos de tarjetas bancarias.
La factura se emite electrónicamente a través del sistema Számlázz.hu. Aceptas la factura electrónica.
La suscripción puede cancelarse en cualquier momento antes del inicio del siguiente período de facturación; no se reembolsará la tarifa ya abonada por el período en curso.
En caso de generación fallida, los créditos descontados se reintegran automáticamente en tu cuenta.
Los créditos adquiridos no son reembolsables en dinero ni transferibles.
6. Derecho de desistimiento (para consumidores)
Si celebras un contrato con nosotros como consumidor, de acuerdo con el Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.), puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de su celebración, sin necesidad de justificación. Basta con que envíes tu intención de desistimiento antes de que venza el plazo a la dirección legal@sagavu.com.
Importante: ¿cuándo se extingue el derecho de desistimiento?
En el caso de contenido digital, el derecho de desistimiento se extingue si la ejecución ha comenzado con tu consentimiento expreso y previo, y al mismo tiempo has reconocido que con ello pierdes tu derecho de desistimiento (artículo 29, apartado 1, letra m). Debes confirmarlo expresamente antes de la compra. El importe de los créditos no utilizados se reembolsará en caso de desistimiento dentro de los 14 días, en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago.
7. Garantía y cumplimiento defectuoso
La prestación de contenido digital se rige por las normas del Decreto Gubernamental 373/2021 (VI. 30.). En caso de cumplimiento defectuoso, como consumidor puedes ejercer derechos de garantía: puedes solicitar en primer lugar la reparación o sustitución (regeneración, reintegro de créditos) y, si esto no prospera, una reducción del precio o la resolución del contrato.
No constituye cumplimiento defectuoso el hecho de que la calidad o el estilo del contenido generado no se ajuste a tus expectativas, siempre que el servicio haya funcionado correctamente. El resultado de los modelos generativos es variable por su propia naturaleza.
8. Garantía de reparación (garantía comercial voluntaria)
Para las películas de cuento encargadas y pagadas a partir del 27 de octubre de 2026, SoundCam Productions Kft. (2364 Ócsa, Üllői utca 48.) asume una garantía comercial voluntaria conforme al art. 6:171 del Código Civil húngaro (Garantía de reparación) en las siguientes condiciones. La Garantía de reparación no afecta ni limita tus derechos legales: tus derechos por falta de conformidad (Decreto del Gobierno húngaro 373/2021, art. 6:159 del Código Civil húngaro) te corresponden con independencia del plazo, la lista de fallos y el límite aquí indicados, y puedes comunicar un fallo a atención al cliente también después de los 14 días.
Qué cubre: las películas de cuento encargadas con dinero (precio por unidad, créditos comprados o de suscripción). No cubre las películas hechas con créditos regalados o gratuitos ni las editadas en el estudio; a ellas se aplican los derechos legales.
Durante cuánto tiempo: las reparaciones se pueden pedir durante 14 días desde la entrega de la película (la finalización de la primera versión).
Qué fallos: si una toma de la película no muestra lo que dice el guion; cara, mano o cuerpo deformados; personaje equivocado o ausente; letras o texto en la imagen; sonido mudo, cortado o incorrecto; falta un movimiento que figura en el guion. Las preferencias de gusto (otro estilo, otra historia, otro texto) no son fallos cubiertos; para eso están la corrección de pago y la reescritura del texto.
Cuánto: como máximo una cuarta parte de las tomas de la película (redondeando hacia abajo, pero al menos una), con un máximo de dos rondas de reparación por toma.
Cómo: en el reproductor, en la tarjeta de la toma, elige el fallo al confirmar la corrección. La reparación y el montaje de la película reparada son gratuitos y no consumen créditos; la imagen, el vídeo y el sonido se vuelven a generar y comprobar con el mismo proceso de producción que la película. Si el límite se ha agotado o el plazo ha vencido, la interfaz lo indica y no inicia la reparación como gratuita.
Si la reparación no funciona: si una toma sigue con fallos tras la segunda reparación en garantía, en un plazo de 21 días desde la entrega puedes pedir en el reproductor el reembolso del precio completo de la película. El fundamento del reembolso es el cumplimiento defectuoso y la Garantía de reparación, no el desistimiento: se aplica aunque al comprar renunciaras a tu derecho de desistimiento. Devolvemos el precio completo al mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud (Decreto 373/2021, art. 24); a partir de entonces no podrás seguir usando la película y podremos hacerla inaccesible en tu cuenta (Decreto 373/2021, art. 25, apdo. 5).
Territorio e idioma: en todos los países donde se puede comprar la película de cuento; el idioma de la garantía es el de la compra.
La información sobre la Garantía de reparación forma parte del contrato (Decreto del Gobierno húngaro 45/2014, art. 11, apdo. 6). En virtud de la garantía no respondemos de los fallos indicados si demostramos que su causa surgió después del cumplimiento (art. 6:171, apdo. 1, del Código Civil húngaro).
9. El contenido generado
Uso: puedes utilizar libremente el contenido que hayas generado, incluido el uso comercial, siempre que cumplas los presentes Términos y Condiciones y las condiciones de los proveedores de IA utilizados.
Limitación: la protección por derechos de autor del contenido generado por IA varía según el ordenamiento jurídico; no podemos garantizar derechos exclusivos sobre el resultado, y no se descarta que otro usuario obtenga un resultado similar.
Responsabilidad: eres responsable del uso que hagas del contenido. Antes de publicarlo, verifica que no vulnera los derechos de terceros (derechos de la personalidad, derecho a la propia imagen, marcas registradas, derechos de autor).
10. Etiquetado de contenido generado por IA (Reglamento de IA)
El artículo 50 del Reglamento de la UE sobre inteligencia artificial (AI Act, 2024/1689/EU) será aplicable a partir del 2 de agosto de 2026. Esto puede implicar obligaciones también para ti:
Si publicas contenido de imagen, audio o vídeo que represente a una persona real, un objeto, un lugar o un evento y pueda parecer auténtico (deepfake), en el momento de la publicación debes indicar que el contenido ha sido creado o manipulado artificialmente. En el caso de obras artísticas, satíricas o de ficción, es suficiente con realizar la indicación de forma que no obstaculice el disfrute de la obra.
Si publicas texto generado por IA con fines informativos sobre una cuestión de interés público, también debes indicarlo, salvo que el contenido haya sido sometido a revisión editorial humana y alguien asuma la responsabilidad editorial sobre él.
El servicio añade una marca legible por máquina al resultado generado (tipo de fuente digital IPTC «trainedAlgorithmicMedia» en los metadatos del archivo). Esta marca puede eliminarse editando el archivo y por sí sola no te exime de tu propia obligación de indicación en el momento de la publicación.
11. Usos prohibidos
Está prohibido utilizar el servicio para:
producir contenido ilegal, de incitación al odio o que incite a la violencia;
contenido sexual, en especial material que represente de cualquier forma a menores de edad;
representar de forma engañosa a personas reales sin su consentimiento, o suplantar la identidad de otra persona;
clonar voces a partir de muestras de audio para cuyo uso no tienes autorización;
difundir información engañosa presentándola como un evento real;
uso no autorizado de la propiedad intelectual de terceros;
eludir las medidas técnicas del servicio, someterlo a un uso abusivo automatizado o eludir el sistema de créditos.
En caso de incumplimiento de las condiciones, podremos suspender o cancelar tu cuenta. En caso de infracción grave o reiterada, la suspensión será inmediata; en otros casos, te notificaremos previamente. Puedes presentar una reclamación contra la decisión en la dirección legal@sagavu.com.
12. Disponibilidad y responsabilidad
El servicio se presta «tal cual». Nos esforzamos por garantizar una disponibilidad continua, pero no ofrecemos garantía de funcionamiento ininterrumpido: el servicio también depende de infraestructura en la nube y de computación. Informaremos con antelación sobre el mantenimiento programado.
Salvo la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, excluimos cualquier otra responsabilidad relacionada con el servicio, los contenidos generados por IA y la orientación del servicio de atención al cliente, en la máxima medida permitida por la ley. Los contenidos de SagaVu generados por IA y las respuestas del zorro pueden ser incorrectos o incompletos; no ofrecemos ninguna garantía adicional de exactitud o idoneidad para un fin concreto. No sustituyen el asesoramiento jurídico, médico ni de otros profesionales. Revisa el contenido antes de utilizarlo o mostrárselo a un niño. Esto no excluye ni limita la responsabilidad por incumplimiento intencionado o por incumplimiento que cause la muerte, lesiones o daños a la salud, los derechos irrenunciables por cumplimiento defectuoso, las obligaciones de protección de datos ni los derechos legales de los consumidores. Un error de la IA, por sí solo, no justifica rechazar una reclamación o una solicitud de reembolso.
13. Modificación de los Términos y Condiciones
Podemos modificar los Términos y Condiciones. Te notificaremos los cambios con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. Si no aceptas la modificación, puedes rescindir el contrato eliminando tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.
14. Panasz, jogvita
Puedes presentar tu reclamación en la dirección legal@sagavu.com; responderemos de forma motivada en un plazo de 30 días. Si desestimamos la reclamación, como consumidor puedes acudir a los siguientes organismos:
Organismo de resolución alternativa de litigios (gratuito, extrajudicial)
Pest Vármegyei Békéltető Testület — 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2. · +36 1 792 7881 · pmbekelteto@pmkik.hu · https://panaszrendezes.hu
También puedes presentar la solicitud ante el organismo competente según tu lugar de residencia. El proveedor del servicio tiene la obligación de cooperar en el procedimiento ante el organismo de resolución alternativa de litigios.